Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg och helt nöjd med ditt köp hos NordPaw.
Om du mot förmodan inte skulle vara det, erbjuder vi enkla och tydliga villkor för retur och återbetalning.

Returperiod

Du har rätt att returnera produkter inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.
För kunder inom EU gäller dessutom 14 dagars ångerrätt enligt lag, vilket innebär att du kan ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon orsak.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas behöver produkten uppfylla följande villkor:

  • Produkten ska vara oanvänd och i nyskick.

  • Originalförpackning och eventuella taggar ska finnas kvar.

  • Du ska kunna uppvisa kvitto eller ordernummer som bevis på köp.

  • Vissa produkter kan inte returneras (se Undantag nedan).

Så returnerar du en produkt

  1. Kontakta vår kundtjänst på info@nordpawbutiken.se och ange ditt ordernummer samt orsaken till returen.

  2. Vi återkommer med instruktioner och korrekt returadress.

  3. Observera att vi inte kan ta emot returer utan godkännande eller till annan adress än den som anges av kundtjänst.

  4. När vi har mottagit och kontrollerat din retur får du en bekräftelse via e-post.

  5. När returen är godkänd behandlas återbetalningen enligt nedan.

Återbetalning

  • Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

  • Vi hanterar återbetalningar inom 10–14 arbetsdagar efter att returen mottagits och godkänts.

Om du betalat via Klarna:

  • Registrera returen i Klarna-appen eller kontakta deras kundtjänst.

  • Din faktura pausas automatiskt tills returen är hanterad.

  • Vid full retur krediteras fakturan i sin helhet.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkänts utan att återbetalningen syns på ditt konto, kontakta oss på info@nordpawbutiken.se

Skadade eller felaktiga produkter

Granska din beställning direkt när du mottar den.
Om produkten är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omgående på info@nordpawbutiken.se och bifoga gärna bilder på felet.
Vi ersätter produkten eller återbetalar beloppet enligt överenskommelse.

Undantag

Följande produkter kan inte returneras:

  • Hygienprodukter (t.ex. hundbäddar, filtar eller andra textilier) där förpackningen har öppnats.

  • Specialbeställda eller personligt anpassade varor.

  • Presentkort.

  • Reavaror, om inte annat anges.

Om du är osäker på om din produkt går att returnera – kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka den.

Kontaktinformation

E-post: info@nordpawbutiken.se
Kundtjänst: Kontakta oss här